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店舗に関わる質問
店舗に関わる質問
Q. キャッシュレス決済は対応してますか？
A. クレジットカード（JCB、VIZA、Master、AMEX等）交通系電子マネーに対応してます。
Q . 駐車場はありますか？
A. ありません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
Q.送迎はしていますか？
A.火曜・水曜以外の曜日で行っています。送迎ご利用の方が大変多くご好評をいただいており、現在はご新規様での送迎は一時ストップしております。
Q.お休みはいつですか？
A.毎週火曜日が定休日です。その他に臨時休業する場合があります。その際は店頭やインスタグラムで臨時休業の場合はお知らせいたします。
ご予約についての質問
ご予約についての質問
Q.予約は必須ですか？
A.予約の空きがある場合は当日予約も午前中まで受付してますが、難しい場合が多いので事前にご予約していただいた方が確実です。
Q.ネット予約はできますか？
A.できません。お電話のみのご予約となります。
予約はできませんが、ご質問などのお問い合わせはインスタグラムのDMでも行っております。
もちろんお電話でもご質問は受け付けておりますので、お気軽にどちらからでもお問い合わせください。
Q.予約はいつからできますか？
A.営業時間内で随時承っています。年間予約や数ヶ月先のご予約もできますのでお問い合わせください。
Q.キャンセルはできますか？
A.はい、可能です。なるべく多くのお客様をご案内できるよう、キャンセルや日程変更はお早めのご連絡をお願いしております。
Q.キャンセル料金はかかりますか？
A.施術ではかかりませんが、ホテルではご予約２日前からキャンセル料金を頂いています。
キャンセル料金についてはこちら
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.はい、可能です。ご希望日と時間をお伝えください。キャンセルが発生した場合のみご連絡いたします。
Q.予約できる愛玩動物はなんですか？
A.犬・猫のみです。
Q. パピー、シニアは受け付けていますか？
A. パピーは狂犬病ワクチン及び混合ワクチンのワクチンプログラムが全て終了していれば受付してます。
ご新規のシニアは７歳まで受付可能です。ただし、保護犬などでシニアから飼われた、引っ越ししてきたなどの
特別なご事情がある場合は受付していますのでお問い合わせください。
Q. ワクチン打ってないけど受付してますか？
A. 受付できません。狂犬病ワクチンは飼い主様の義務として、年１回必ず接種していただく必要があります。
また混合ワクチンは毎年年１回接種が推奨となっております。ご新規様で予約来店時に必ず発行から１年以内の
各種接種証明書を確認させていただいています。またアレルギーや病状等で獣医師の判断の元、接種不要の場合は発行から１年以内の猶予・免除の証明書をお持ちください。
Q.料金表に書かれてない犬種も受付ていますか？
A.はい。お問い合わせの際に犬種をお伝えください。
Q.予約時間より前に預けることは可能ですか？
A.はい、可能です。早く来店される場合は来店前にご連絡いただけると助かります。
Q.割引はありますか？
A.紹介割引や３０日以内割引などあります。詳細はお問い合わせください。
施術に関する質問
施術に関する質問
Q. 何歳まで施術してくれますか？
A. 体調や体力など個別の判断となりますが、生涯を通して可能な限りお手伝いができればと考えております。
安全第一でその子にとってどのような形が望ましいのか工夫して、施術内容をご提案しております。
ご不安な点などあれば、お気軽にスタッフにご相談ください。
Q.シャンプーと乾かしだけお願いできますか？
A.はい、可能です。スキンケアコースがシャンプーと乾かしのみのコースです。
Q.爪切りだけの単品メニューはありますか？
A.単品オプションがあります。当日受付もしておりますのでお電話にてお伝えください。
Q. ノミ・マダニがいるからシャンプーしてほしい
A. できません。 必ず動物病院で毎年ノミ・マダニ対策を行ってください。
Q.シャンプーや保湿剤などの持ち込みはできますか？
A.はい、可能です。ご来店時にスタッフへお渡しください。また店舗にてお預かりも可能です。
Q.施術が終わっても、しばらく預かってもらえますか？
A.トリミング・グルーミング・スキンケアコースでは施術後も、最終お迎え時間の１８：４０までは無料でお預かりしております。爪切りなど単品オプションのみご利用の場合は一時預かり料金（１時間８８０円）がかかります。
Q.部分的にカットだけお願いできますか？
A.はい、できます。顔のカットのみや足回りのみなどがあります。詳細はオプションメニューをご覧ください。
Q.他の子よりサイズが大きいのですが、追加料金はありますか？
A.標準サイズより明らかにサイズの大きな子、毛量が多い子は別途追加料金やサイズの近い犬種の料金になる場合があります
Q.トリミングはどれくらい時間がかかりますか？
A.カット内容や大きさ、毛のもつれ具合によって異なります。当店ではなるべくわんにゃん’Sの負担や体力を考慮し下準備、シャンプー、乾かし後に１時間半程度の休憩をはさんでからカットを行なっていますので、３〜４時間程度お時間を頂いております。
Q.どのくらいの頻度でシャンプーやカットを行えばいいですか？
A.犬種や汚れ具合、皮膚の状態等で異なりますが、カットが必要な犬種で１〜２ヶ月に１回のご利用を推奨しています。犬の皮膚は約２週間で新しい皮膚と入れ替わり（ターンオーバー）を繰り返します。皮膚の保護バリアの観点から、最短の周期で２週間に１度のシャンプーが目安となります。またカットをキレイなまま維持をしたいのか、伸びたからカットしたいのかでも頻度は変わってきます。カットをキレイなまま維持したい場合は３週間毎のご利用を推奨しています。
Q.ヒート中でもできますか？
A.はい、できます。事前にお伝えください。
Q.妊娠しててもできますか？
A.母子の健康などを考慮して当店では申し訳ありませんがお断りしております。
Q.お昼ご飯を持っていったら、途中で食べさせることはできますか？
A.はい。カット前の休憩でご飯やおやつあげることはできますので、ご希望であればご予約時や当日にお伝えください。
ホテルに関する質問
ホテルに関する質問
Q.初めてですが預かってもらえますか？
A.初めてのわんにゃん’Sも沢山ご利用頂いてますのでご安心してお預けください。またトライアルとして、一時預かりや１泊を事前にご利用いただくことも可能です。
Q.部屋の大きさは選択できますか？
A.いいえ。体の大きさや性格、体調など考慮してお部屋の割り振りをしております。大きいお部屋が空いていれば
小型犬も大きいお部屋を利用していただいてます。
Q.多頭ですが何頭まで同じ部屋に入れますか？
A.小型犬であれば２頭まで大型犬舎でお預かりできますが、基本的には１頭１部屋でご用意しています。大型犬舎が空いていれば同室でご用意いたしますので同室ご希望の場合は必ず事前にお伝えください。
Q.ずっと部屋に入れっぱなしですか？
A.いいえ。１日２回朝夜のお散歩、フリータイムではサークルとお部屋を繋げて広くして過ごしています。お預かり頭数が多い場合は交代制にしています。
Q.長期宿泊はできますか？
A.可能です。１ヶ月以上宿泊するわんにゃん’Sもいます。
Q.雨でもお散歩はいきますか？
A.外でしかおトイレできない子の場合は行きますが、基本的に雨天の場合は安全上の理由から控えています。行けない場合はスタッフが全力で一緒に遊びます。また雨天でもお散歩希望の場合は、カッパをお持ちください。
Q.高齢でも宿泊できますか？
A.ご新規様の場合は８歳以上はお断りをしております。普段からご利用の場合は特に制限は設けていませんが、体調などによりお預かりをお断りする場合はあります。事前にご相談ください。
Q.夜間も人はいますか？
A.いいえ。夜間は無人になりますが、退勤ギリギリまで体調や安全の最終チェックを丁寧にいたします。
Q.何歳からホテル利用できますか？
A.狂犬病ワクチン・混合ワクチン接種が全て終了していれば生後４ヶ月からお預かり可能です。
Q.早食い防止のお皿はありますか？
A.残念ながらご用意しておりませんので、必ずご持参ください。喉に詰まりやすい子はお預けの際、必ずお伝えください。
Q.ヒート中でも宿泊はできますか？
A.ヒート中でもお預かり可能です。考慮して部屋割をしますので事前にお伝えください。
Q.妊娠中でも宿泊できますか？
A.母子の健康などを考慮して当店では申し訳ありませんがお断りしております。
Q.犬と猫の多頭飼いですが、同じ部屋で宿泊できますか？
A.できません。おうちでは仲良く過ごしていても、普段と違う飼い主様のいない環境下では少なからずストレスや多少の興奮があります。安全に最後まで過ごしていただく為に、猫ちゃんは完全な別室（隔離部屋）にてお預かりしております。
Q.宿泊中にシャンプーやカットはしてもらえますか？
A。宿泊日程中に予約の空きがあれば承っていますので、ご予約の際にお伝えください。グルーミングコース・トリミングコースではホテルとの併用２０００円割引サービスも行なっております。（GW、８月、年末年始は併用割引サービスの適用外です）
Q.ご飯を忘れてしまった場合、代わりのご飯はありますか？
A.万が一の場合、当店ではフードの販売もしておりますのでご購入いただけます。取り扱いフードメーカーは商品ページをご覧ください。
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